Viber 商业短信息服务特别条款和条件

生效日期：2025年9月8日

Viber Business Messages（以下简称“BM”）是由通讯应用程序 Viber 提供的一项通讯服务。它允许企业向其客户发送事务类、促销类或会话式短信息。Viber Business Messages 支持文本、图片、按钮和链接。

您使用 Viber Business Messages 服务（以下简称“BM 服务”）须遵守并符合以下特别条款和条件：

一、服务的使用

1.注册

要开设一个 Viber 商业账号，您需要选择一位Viber 短信息合作伙伴。Viber 短信息合作伙伴是获得 Viber 批准并授权，能够提供 Viber Business Messages 所需基础设施与支持的公司。作为 Viber 可信赖的短信息合作伙伴，PaaSoo 将帮助您设置 Viber 商业账号、创建公司资料，并确保您的短信息成功送达。

若要访问并使用 BM 服务，您必须联系 PaaSoo 支持团队（support@paasoo.com）。您需要按照 Viber 提供的格式完成一份资格申请表，并签署一份保证书。此保证书由 Viber 出具，可通过 PaaSoo 支持团队获取，内容概述了通过 Viber 发送认证短信息时所需的一些保证和承诺，包括遵守 Viber 的 BM 指南。Viber 也可能要求您提供相关执照副本或其他文件与信息。完成并提交所有文件后，Viber 将自行决定是否以书面形式审核并批准您的申请。若 Viber 不批准您使用 BM 服务，则 PaaSoo 对您因此所产生的任何损害或损失不承担责任。

2.Viber 短信息类型

企业可以使用三种类型的 Viber 短信息：事务类、促销类和会话类。

• 事务类短信息（Transactional）：用于向您的客户发送非商业类通知，例如医生预约、交付状态或账户余额等。这类短信息仅包含文本，可附带一个 URL。事务类短信息仅可用于发送事务性（非商业）通知，且不得包含任何促销内容。在某些国家/地区，事务类短信息必须按照 Viber 注册并批准的预定义模板格式发送。
• 促销类短信息（Promotional）：用于向您的客户传达商业优惠、广告内容或其他商业信息。促销类短信息可以是富媒体信息（包含号召性按钮、表情、图片等）或纯文本信息。
• 会话（Session）：由希望与您公司进行互动的用户主动发起的限时对话。

不同类型的短信息（事务类、促销类或会话类）适用不同的费率，详细信息请参见“价格和账单”部分。

3.短信息分类

为履行作为 Viber 短信息合作伙伴的义务，PaaSoo 可能需要您提前向 PaaSoo 提交需要列入白名单的短信息模板。PaaSoo 也可以自行决定使用基于人工智能（AI）的解决方案来自动筛选未纳入白名单的模板，并确保流量分类的准确性。您确认，PaaSoo 在此类分类过程中将尽力而为，但并不保证与 Viber 最终的分类一致。您还确认，基于AI服务的消息筛选依赖于第三方提供商，并可能会不时出现超出PaaSoo合理控制范围的不可用、中断或延迟。此类事件可能会导致消息传递失败或延迟。通过使用这些AI服务，您明确承认并接受这些风险，并同意PaaSoo不对任何此类中断负责。为了降低此类风险，强烈建议您提前将其模板加入PaaSoo的白名单，而不是依赖默认的基于AI的解决方案。

4.争议与最终分类

如果 PaaSoo 预先确定的分类结果（不管是基于白名单还是基于 AI 工具）与 Viber 最终决定的分类存在差异，并且您希望对 Viber 的决定提出异议，PaaSoo 将尽力协助您进行沟通。然而，您理解并同意，Viber 的分类结果具有最终约束力，并且在任何争议中，该结果将决定最终适用的计费标准。

5.使用限制

您对 BM 服务的使用必须遵守 Viber BM 指南（该指南以书面形式告知，并可能不时更新）。一旦违反 Viber 指南，可能导致短期或永久封号，且不影响 PaaSoo 根据协议和/或法律所享有的任何其他救济权利。

您发送的内容必须与注册阶段提供的信息完全一致。任何与您的主营业务/发送者 ID 不符，或与未获得 Viber 批准的公司相关的内容均视为垃圾信息。

您需严格遵守所有关于短信息内容和分类的 Viber 指南和限制，包括使用事务类通知仅发送事务性流量。若发送的内容不属于事务类及/或并非面向特定用户，该短信息将被归类并按促销类计费。

无论直接或间接，您不得发送包含以下任何内容的商业短信息：

• 侵犯或违反任何权利（包括第三方知识产权）的内容；
• 被视为或可能被视为辱骂、歧视、骚扰的内容，包括基于种族、肤色、国籍、血统、身体或精神障碍、医疗状况（包含遗传基因特征）、婚姻状况、性别、年龄、性取向、退伍军人身份或任何法律保护的其他特征而产生的骚扰或歧视；
• 根据适用法律或法规被视为非法的内容；
• 包含或传播病毒、蠕虫、缺陷、特洛伊木马或任何恶意代码的内容；
• 虚假声明或暗示该内容得到 Viber 赞助或认可的内容；
• 推广、提及和/或邀请用户使用竞争平台或任何其他短信息或通话应用程序的内容；
• 与债务催收相关及/或暗示债务催收的内容。

您不得允许任何第三方使用您的认证短信息渠道。此外，您必须确保仅向符合法定年龄并有权接收此类通讯的个人发送短信息。

6. 选择加入（Opt-in）

在发送任何短信息之前，您必须获得收件人“选择加入”（opt-in）以接收来自您的短信息，并保留此同意的证据。该同意必须明确说明收件人同意通过 Viber 接收来自您（明确标注您公司/业务名称）的短信息。

您应自行负责以符合适用法律和书面形式告知的 Viber BM 指南的方式获取“选择加入”，并提供适用法律所要求的任何通知并取得任何许可。

若在用户未选择加入的情况下向其发送商业短信息，则此短信息将被视为垃圾信息，并需支付违约金。

7. 非授权服务

Viber BM 指南中提供了一个列明 Viber 不接受其在业务短信息中推广或包含的行业、商品与服务清单。您确认并同意，若发送的短信息中包含的服务、产品或内容属于这些禁止类别，则 Viber 可自行决定拒绝或驳回此类短信息。

二、价格和账单

BM 服务按 PaaSoo 的 BM 服务定价（https://www.paasoo.cn/price）收费。此定价适用于您通过 Viber 发送并送达到至少一个已激活 Viber 应用的任一设备的所有短信息。

正如前文所述，不同类型的短信息（事务类、促销类或会话类）适用不同的费率。PaaSoo 将尽力实施合适的流程以区分短信息类型。然而，Viber 对最终分类具有完全决定权。如果 Viber 就短信息分类向 PaaSoo 提出质疑或争议，并决定将某条短信息从一种类型重新分类为另一种类型，PaaSoo 保留根据更新后的分类重新修订相关发票的权利。在此情况下，您同意无异议地接受 Viber 的重新分类并根据修订后的发票支付相应费用。

请注意，自 2024 年 10 月 1 日起，Viber 推出了一种新的定价结构，相应地对国际业务短信息与国内业务短信息收取不同费率。若您的企业在多个国家/地区运营，则视各条短信息的目的地不同，可能同时适用国内和国际费率。此变更仅适用于自 2024 年 10 月 1 日起开始使用 Viber for Business 的新国际企业。

PaaSoo 有权在至少七（7）个工作日前发出价格修改通知，并且此类价格修改自通知邮件中指定的生效日期起开始执行。

在每个计费周期（以下简称“计费周期”）结束后，PaaSoo 会根据当期的短信息发送的交易日志为您开具月度发票。对于每个注册且正在使用的商业账号，视目标地区不同，每月最低消费为 100 欧元或 150 欧元。PaaSoo 将就该计费周期内产生的服务费用向您开具发票，您应在双方约定的付款期限内支付每期应付账单。

与 BM 服务费用或其他任何费用、开票周期、付款期限、每月最低消费金额、产品变更或客户批准与拒绝相关的条款，可以由 Viber 自行决定进行调整。PaaSoo 将在此类变更生效前以书面方式向您发出通知。自收到 PaaSoo 的变更通知之日起十五（15）天内，您有权终止本条款而无需承担任何责任。

三、责任与赔偿

您应遵守所有适用法律以及使用 BM 服务相关的所有条件、义务或限制。您需自行承担并对因您、您的客户及/或任何其他直接或间接使用 BM 服务的人或实体使用 BM 服务而产生或与之相关的所有风险、费用和责任全部负责。您同时需承担因被 Viber 重新分类而导致的额外费用（例如，如果您误将促销类短信息标记为事务类短信息）。

您同意就因 (i) 通过您的认证的短信息渠道发送的任何短信息，(ii) 您对 BM 服务的使用，(iii) 您对任何适用法律（包括但不限于所需许可和授权的获取）的遵守，而导致或与之相关的所有索赔、要求、诉讼、损失、损害、责任、成本或费用（包括但不限于合理的律师费和支出）向 PaaSoo、其关联公司或其任何高管、代理、董事、员工进行赔偿并使其免受损害。

如因您的过错和/或违反本条款导致 Viber 或当地政府对 PaaSoo 或其关联公司施加任何成本、费用、违约金、费用、处罚及/或罚款，您同意对 PaaSoo 及其关联公司做出相应补偿。

特此通知，每发生一次“垃圾短信息事件”（Spam Event），将被处以五千（ 5,000 ）欧元的罚款。凡在未获得用户同意（选择加入）的情况下向该用户发送商业短信息，及/或该短信息内容根据 Viber BM 指南和/或适用法律、许可和授权被禁止时，均视为“垃圾短信息事件”。垃圾短信息事件也包括但不限于发送债务催收短信息。

您确认并同意，Viber 有权在无需事先通知的情况下自行决定拒绝或终止任何服务，且无须提供理由。